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卖场突发事件,超市收银防损员应如何应对?

  智嵌超市收银字符叠加器发现很多超市工作人员在超市发生突发事件时无法应对,不管是超市抢劫杀人事件,还是扶梯故障致人死亡,都在时刻考验超市工作人员应变能力,下面智嵌超市收银字符叠加器将为您介绍防损员在面对突发事件时的工作和职责。

  一、规范处理卖场内各类突发性事件(停电、失火、意外受伤、抢窃、治安纠纷)

  超市对意外事件的处理原则为:预防为主,预防为先,谁在岗,谁负责,谁主管,谁负责。

  (一)人员意外受伤的处理

  因超市设施或员工操作不慎等不安全因素造成顾客受伤的处理:

  一旦发生以上事件,当事人或在场员工立即向顾客致谦,查看伤情,及时汇报营运。

  1、 顾客在购物时生突发病的处理

  发生以上事件,在确定发病顾客无人同行情况下,应主动发扬人道主义精神,将病人送

  2、顾客不慎造成受伤的处理

  在场员工应主动帮助其到总台,寻找是否有关药品并做临时、简单的包扎处理。伤势严重的,应帮助联系家属。

  (二)吵架和打架事件的处理

  1、如发生在顾客之间,在场的员工应上前制止,向他们讲明这里是公共场所,不要影响其他顾客购物,若不行则可请其他防损员或公安或公安机关派人前来制止。

  2、员工不得与顾客发生冲突:若发生了,防损员或防损主管应立即制止,而后了解事情经过,向顾客致谦,如果顾客无理,应好言相劝,待他平静离开后,再对员工作相应处理,如果员工无理,应向顾客赔礼,让其满意离去,然后将事件向营运经理汇报。

  二、用电用火审批制度

  1.用火规定:超市及各类仓库等都为禁烟区。

  2.超市办公室、走道、公共场所等地方,严禁焚烧废纸和其他可燃物。

  3.商场、仓库范围内须临时使用明火,如电炉、气焊时必须由使用部门向安保科提出要求,经批准后实施。并做到用火时有专人负责,有具体防火措施。

  4.用电规定:各部门不准私自增加各种电器设备或乱接乱拉电线,需要增加电器设备部门应指派专人进行验收,以免因乱接乱拉电线而引起消防事故的发生。

  5.安装在可燃材料上的各种灯具,不准直接贴靠可燃物,要用非易燃材料隔垫底板防止发热引起火灾。

  6.超市、办公室内严禁私自使用电炉、电烫斗、电取暖炉、电烤箱等电热用具,确因工作需要应办理批准手续。

  7.公共场所管理;超市的通道、楼梯、门厅、消防设施、器材等处严禁堆放货物。

  8.超市门口、停车场不准停放易燃易暴物品的车辆和检修车辆。

  9.超市内凡存放有物品的地方、有人活动的地方和部门配备的灭火器材,由管辖部门负责维护、保管、外表的清洁卫生。

  10.需改变消防器材摆放位置时,要经超市安保科同意,对有意损坏消防器材的,要赔偿处理,情节严重的要依法追究责任。

  三、停电应变作业程序

  1、事前预防

  (1)事前配置应急灯

  (2)安装备用发电设备

  (3)和供电单位取得联系,掌握单位停电信息,做好准备工作

  2、事中处理

  (1)发生停电时,防损主管立即询问停电原因和时间的长短,若是供电单位停电应立即启用备用发电机,如是线路问题应马上对线路做检查,寻其原因及时维修。

  (2)防损员加强门岗管理,并对商品及顾客进行检查,防止偷抢事件的发生,安抚顾客并请顾客原谅,同时,阻止顾客进入卖场。

  (3)将当前的顾客结算完毕立即关闭收银台,防止数据流失和防止电脑损坏,及时关闭收银通道,做好解释工作。

  (4)停止出售冷冻食品,采取相应保温措施。

  3、事后处理

  (1)检查停电,原因及时上报。

  (2)检查场内是否有异常情况发生。

  (3)如停电时间过长,检查生鲜冷冻食品避免有变质发生。

超市收银字符叠加器

  四、失火事件的处理;

  1、紧急疏散顾客。

  2、迅速切断电源。

  3、消防组按消防预案进行灭火。

  五、消防要求:

  1、 员工必须严格执行防火安全制度,积极参加消防活动,作好防火宣传教育,学习防火安全知识。

  2、 做好班前班后的防火检查。

  3、 悉自己工作岗位的环境,掌握设备操作及物品情况,安全出口位置和消防器材摆放位置,懂得使用方法,作好维护保养。

  4、 全体员工不得在禁烟区内吸烟,对物品、废纸、垃圾要及时清理,保证安全通道的畅通。

  超市收银字符叠加器发现防损员的责任和职责特别重大,在防损工作上也要投入巨大精力,超市收银字符叠加器作为可以实现防损功能的设备,收到了防损员的关注和好评,希望超市防损工作越来越好。

点击次数:  更新时间:2015-09-25  【打印此页】  【关闭
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