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服务理念与体系

 

服务说明: 标准电话技术支持服务
 
服务概述
  本文档(“服务说明”)详细阐述了8x5电话技术支持服务所包含的远程服务内容。通过该服务计划,您可以通过拨打济南智嵌客服热线,获得8x5正常工作日电话支持服务。
  本服务说明所提及的服务内容将与随济南智嵌出售的服务合同级别保持一致。请参考您的购销合同,了解随系统出售的服务级别。
 
标准电话技术支持服务包括:
  • 济南智嵌远程和互联网支持服务
  • 保护您的济南智嵌系统,提供每天8小时 ,每周5 天的标准工作日服务
标准电话技术支持服务不提供的服务内容:
a. 任何数据恢复或迁移服务,除非本服务说明规定的标准和定制服务另行指明
b. 第三方系统的保修服务或支持
c 软件应用程序、软件兼容性问题或病毒的修复
d. 除济南智嵌软硬件验证以外的互联网连通性故障维修
e. 灾难恢复(如软件应用程序,重新装载数据)
f. 本服务说明未明确规定的任何操作
 
客户责任:
  如出现任何故障,客户应呼叫济南智嵌发票标明的免费技术支持号码,联系济南智嵌技术支持部门。
A. 呼叫济南智嵌之前,客户应准备妥当下列信息:
1. 产品序列号
2. 系统机型/号码
3. 用户应身处系统所在位置,并遵循济南智嵌技术人员的指导。
B. 与济南智嵌进行电话交流时,客户应准备妥当下列信息:
1. 故障说明
2.其它重要信息
  机密性或专有权利主张.客户应允诺,任何提供或发送至济南智嵌(通过电话、邮件或其它方式)的信息或数据非客户机密或专有。
  本服务说明服从客户与济南智嵌签署的更高级别协议的条款、条件,并作为其补充。在此类协议不存在的情况下,本文将受济南智嵌标准的销售、服务和技术支持条款和条件的限制并作为其补充,后者可致函索取。在本文与此类条款或条件相抵触时,应以本文为准。济南智嵌有权对本文及其描述的产品和服务随时进行增补或修改,恕不另行通知。
点击次数:  更新时间:2012-02-09  【打印此页】  【关闭
上一条:服务承诺
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