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服务承诺

 

一、全国联保
   凡济南智嵌原厂出产的设备都有唯一的电子标签作为设备的ID标识,无论您在中华人民共和国境内(港、澳、台地区除外)任何地方通过正规渠道购买的恩易安防产品出现了保修范围内的故障时, 济南智嵌服务网点以及授权维修机构都有责任为您提供保修服务。
 
二、三包服务  
1、包修
保修期内公司为客户免费维修和更换属产品质量原因损坏的零部件。保修期外,不管是人为因素还是自然损坏造成的零部件损坏,公司进行零部件更换或维修时,只收取成本费。设备维修时,请提供产品保修卡。
2、包换
   自购机之日起90日内(含),济南智嵌产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权利选择更换或维修。如果选择更换,需携带故障机及购机原始凭证到济南智嵌授权服务网点,济南智嵌授权服务网点将免费更换同型号同规格的新产品;如果同型号同规格的产品已经停产,应当更换不低于原产品性能的新产品。
3、包退
   自购机之日(以购机原始凭证上的日期为准,下同)起7日内(含),济南智嵌安防产品出现不符合“产品说明书”以及国家相关质量检测标准的性能故障时,用户有权选择退货、更换或维修。如果选择退货,需携带故障机及购机原始凭证到购买机器的销售商处,由销售商免费为您办理退货。并按照购机时价格(以购机原始凭证价格为准,下同)一次性退清货款。
    
三、保修期限
自购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),本产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修权限。超过保修期后,济南智嵌将按照《济南智嵌有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。
恩易各产品系列保修期限:

 

 

产品系列
保修期限
备注说明
字符叠加器系列
24个月
硬盘等选配外设保修期限以该设备采购时提供的保修期限为准
开发工具系列
12个月
硬盘等选配外设保修期限以该设备采购时提供的保修期限为准
板卡产品系列
12个月
 
网络控制器系列
12个月
 
功能模块系列
12个月
硬盘等选配外设保修期限以该设备采购时提供的保修期限为准
IP存储系列
12个月
硬盘等选配外设保修期限以该设备采购时提供的保修期限为准
 
四、保修范围
1、下列情况之一,济南智嵌将不提供免费保修服务,不过,您可选择有偿服务
·         超出三包有效期限或免费维修期限
·         未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏
·         因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的
·         因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备、不良用电环境等非正常原因而导致的故障或损坏
·         因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致的故障或损坏
·         因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障
·         无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品保修卡的,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的
·         当您需要获得有偿服务时,可与我们的服务网点以及授权维修机构进行联系与协商,维修时将收取一定的维修成本费用及交通费用,由其为您提供服务。
2、报修流程:当您所使用的恩易产品出现异常时,请首先通过电话、邮件等方式与供应商、济南智嵌本地技术支持工程师或总部客服人员联系,我们专业服务人员会通过电话向您了解具体产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按服务人员提供的详细地址,送往或寄送到指定的济南智嵌服务网点或济南智嵌授权维修机构进行维修,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务,若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步维修。
保修期内设备出现故障,特殊情况为影响监控系统正常运行,济南智嵌服务网点或济南智嵌授权维修机构可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件,提供替换产品或配件前,需与您签订更换协议,并且您在收到替换产品或配件一周内,应将故障产品或配件返还给济南智嵌服务网点或济南智嵌授权维修机构,否则,您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用,而且后续不再享受更换服务。

注意:请妥善包装,注意防震,谨慎选择寄送方式和运输商并购买运输保险,济南智嵌不承担您在邮递过程中所造成的损失。

五、标准电话支持热线
   济南智嵌服务网点以及授权的维修机构的正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。客服人员在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解决方案。
 
六、服务监督
为了不断完善售后服务管理和拓展新的售后服务模式,济南智嵌欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。公司的服务监督联系方式如下:
联系部门:客服部
服务电话:400-676-8610
服务邮箱:s7@easyele.com
公司网站:www.easyele.com
点击次数:  更新时间:2016-05-24  【打印此页】  【关闭
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