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防损员如何有效防止超市收银员损耗

防损员如何有效防止超市收银员损耗?

主要是防止收银员故意漏扫商品,一是看动作,看收银员是否有扫码动作,或者是否是扫在条码处,有的收银员扫商品,但没扫在条码上,二是看水单长度,如果某一顾客购买的东西量比较大,而水单打出来比较短,收银员就有可能故意漏扫商品了,三是控制好挂单,收银员挂单时必须通知防损员,防损员要将挂单拿在手里,当收银员取单打出水单后,核对挂单与水单上的金额,如果挂单金额大于水单金额,收银员就可能在挂单后从电脑中删除商品,方法还很多需要你从平时工作中去体会、学习、观察。

 

 

收银区防损主要可以分为对顾客的防损、对收银员自身的防损、对收银员和顾客联合的防损等。

对顾客的防损

对顾客的防损,要求收银员一定要加强防损意识,应注意的是:

顾客拿在手中或放在购物车及购物篮里未被收银员注意到的商品。如小孩手中拿的糖果、小玩具,放在购物车下面的整箱酒、饮料,大袋的米、面等等。收银员在顾客结算时,应主动帮助顾客把商品从购物车或购物篮中拿到收银台上,这既可以显示出收银员对顾客服务热情周到,又可以看清是否有商品被遗漏掉。

盒装商品要开盒检查。对于一些非原始包装的商品,必须打开包装检查,以防止有些顾客将一些高价值的商品调换到低价商品的包装里;对包装内可以夹带其他小件物品的商品,如棉被、箱包、电饭煲等,也必须打开包装检查。

核对被扫描的商品是否与售出商品一致。尤其是生鲜及干果类食品的称重码,一定要核对商品名称、型号、重量、价格。如有疑点,要立即重新核对条码或重新称重,避免给超市造成损失。

留意顾客的表情和衣着。若发现顾客表情很紧张,或穿着不合季节(夏天穿得很多)、不合体(衣服很肥大,穿得很臃肿)等可疑行为,应该请保卫人员协助处理。

对收银员自身的防损以及对收银员和顾客联合的防损

主要表现为收银员通过切断主机电源、错误安装打印机色带、有意造成卡纸等方法,不给顾客购物小票,这样收银员就可以伪造商品的销售价钱、数量等,从中获利。

因没有计入系统而多出来的钱,有的收银员会利用藏匿的手段和中途兑款或下班后点款的时机,将其取出。

收银员和顾客联合偷盗行为一般发生在收银员和与其关系密切的顾客之间,具体表现为:一是收银员少输入顾客实际购买的商品数量;二是用其他商品编码代替原商品编码减少应收金额。

防范措施

在不断提高收银员素质的基础上,最主要的是加强管理,严格执行标准的收银流程。标准收银流程为:迎语、扫描商品、报单价、判断价格、报总价、收现金、点钞、唱收、开钱箱、找零钱、唱付、关钱箱、装袋、送语。每一种商品都要求报单价,如果保安站在收银台后面,听到收银员报的商品单价,就会知道收银员是否属于有误扫描;顾客听到收银员报单价,也能知道收银员扫描的商品价格和在卖场里看到的商品价格是否一致,这样也会起到监督作用。

还可以采取的应对措施为:1、使用闭路电视、报警系统、照相系统等各种保安仪器和设备,以确认顾客购买商品和支付现金情况;2、定期检查POS机的详细记录,包括输入机器的数据、机器摆放位置及使用情况,对于有问题的机器及时进行检修,避免收款记录被破坏;3、规定收银员不可以为自己的亲戚、朋友结账;4、定期对收银员和保安人员进行培训,提高其自觉性;5、建立奖罚分明的员工制度,对有偷盗行为的员工及时处置、通报。

随着科学技术的发展,很多超市正逐步由人员防损过渡到人机结合。了解更多超市防损最近动态请访问: http://www.easyele.com/solution/126-cn.html

 

点击次数:  更新时间:2012-12-20  【打印此页】  【关闭
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